Expéditions et retours
Zone de livraison
La zone territoriale de livraison est actuellement la France métropolitaine
Les modes et délais de livraison exposés ci-après ne sont donc applicables qu'en cas de livraison dans cette zone.
Pour les autres destinations, merci de nous contacter par courriel contact@shop-biolanfrance.com et nous vous communiquerons le délai et le coût de livraison séparément.
Modes de livraison et délais de livraison
Colis non volumineux ordinaires
Pour les colis ordinaires expédiés de notre stock en France vers la France métropolitaine, vous sont proposés, à votre choix, les modes de livraison suivants : Colissimo suivi soit avec ou sans signature assurées par la Poste.
Colissimo suivi avec ou sans signature : vos colis sont délivrés contre signature ou sans signature selon votre chois. En cas d'absence, un avis de passage, mentionnant la date et l'adresse de bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité, sera déposé dans votre boîte à lettres. Vous devrez alors le retirer dans le délai spécifié sur l'avis de passage. Lien du suivi https://laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Délai de livraison indiqué par la Poste est de 2 jours.
Livraison en mode express (sur demande seulement)
Ce service est actuellement disponible uniquement pour la France Métropolitaine sur demande. La livraison est assurée par la Poste, service Chronopost. Vos colis sont délivrés contre signature. En cas d'absence, un avis de passage, mentionnant la date et l'adresse de bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité, sera déposé dans votre boîte à lettres. Vous devrez alors le retirer dans le délai spécifié sur l'avis de passage. Délais de livraison indiqué par la Poste : 24 h.
Livraison par le GLS - objets non volumineux
Les produits stockés en Finlande vous seront expédiés par le transporteur GLS qui vous enverra le n° de suivi de votre commande dès qu'il sera prêt à être expédier. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande sur le site du transporteur https://gls-group.com/FR/fr/suivi-colis
Délai de livraison indiqué par le GLS est de 5-7 jours (en provenance de la Finlande).
Objets volumineux ou lourds
Les objets volumineux ou lourds stockés en Finlande vous seront livrés par un transporteur routier Kuehne et Nagel dans un délai de 8 - 14 jours environ (selon la destination) à dater de la date d'expédition de la Finlande. Le transporteur vous enverra le n° de suivi de votre commande dès que votre commande est prête à être expédier. Leur représentant en France vous contactera avant la livraison par sms ou par téléphone pour la livraison. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande sur le lien https://mykn.kuehne-nagel.com/public-tracking/
Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués sur la page panier quand vous simulez une commande. Afin de vous donner le meilleur service possible, nous prenons une partie des frais d'envoi à notre charge. L'emballage et le traitement de commande vous sont offerts.
Délai de livraison
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 à 7 jours après réception de votre règlement. Le délai d'acheminement s'y ajoute selon le transporteur : La Poste 2 jours / le GLS 5-7 jours ouvrés /Transport routier 8-14 jours
Réception de la livraison
Il vous appartient de vérifier, à la livraison, l'état du colis, le contenu du colis par rapport au bon de livraison qui sera joint et la conformité des produits livrés par rapport à ceux commandés avant de signer le bordereau de livraison ou l'accusé de réception du colis du transporteur. Si vous constatez des anomalies, faites vos réserves sur le bon de livraison qui vous est présenté par le transporteur. Et en plus de cela vous devez notifier au transporteur des réserves manuscrites, précises, et datées par lettre recommandée avec accusé de réception dans les trois (3) jours ouvrables suivant la réception du colis. Une copie sera adressée à KOTI living SARL, à 14 rue Lachaux, 78120 Rambouillet.
Pour toute difficulté que vous auriez pu constater concernant un état défectueux, un produit manquant ou un produit non-conforme, nous vous demandons de bien vouloir en aviser KOTI living de préférence par email, et, à défaut par téléphone le plus tôt possible, au plus tard dans les 48 h, afin que toutes dispositions soient prises pour vous servir au mieux.
Retard de livraison
Si votre commande ne vous est pas livrée dans les délais convenus, il vous appartient d'exercer tout recours auprès du transporteur. Bien que la responsabilité de KOTI living SARL ne puisse être engagée, nous mettrons tout en œuvre pour trouver avec vous une solution et vous aider dans les démarches à accomplir.
Droit de rétractation
Vous bénéficiez d'un droit de rétractation pour faire retour à KOTI living du bien reçu pour, à votre choix, obtenir un échange ou un remboursement, sans avoir à motiver ce retour ou à payer de pénalités, à l'exception toutefois des frais de retour du bien. Les frais de port réels vous seront facturés. Vous pouvez exercez ce droit dans un délai de quatorze jours francs à compter de la date de réception de la commande.
Lorsque le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Dans un délai maximal de quatorze jours à compter de l'exercice de votre droit de rétractation, KOTI living vous remboursera la totalité des sommes que vous avez versées, à l'exception toutefois des frais de retour du bien qui resteront à votre charge. Le remboursement s'effectuera par tout moyen de paiement.
Si vous souhaitez user de votre droit de rétractation, nous vous demandons de bien vouloir nous aviser par mail du retour de l'article ; cela nous permettra de satisfaire votre demande d'échange ou de remboursement dans les meilleurs délais. Afin que le retour de l'article soit assuré dans des conditions optimales, il convient de nous le réexpédier, dans un état de propreté parfaite, sans l'avoir utilisé, dans son emballage d'origine, avec la facture originale et, le cas échéant, avec les accessoires et notices qui l'accompagnaient.
Si vous avez des questions
Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Nous vous conseillons de nous contacter par courriel contact@shop-biolanfrance.com, ou nous appeler au 06 84 80 84 12 (coût d'un appel local). En cas d'absence, veuillez laisser un message sur le répondeur et nous vous contacterons le plus rapidement possible.
Merci pour votre attention !
Service client : contact@shop-biolanfrance.com